Frequently Asked Questions

我們有一支完整的內部客服團隊。 你可以在我們網站頂部的“客戶支援”與我們聯絡。在提交查詢表格前，請確保你提供足夠的信息，例如相關訂單的網址，讓我們更快速地為你解決問題。 我們全年365天，每週7天，每天24小時無休地為你提供支援。 我們會在24小時，通常更短的時間內回覆所有查詢。 請不要重複提交相同的表格，所有表格都依序回覆。重複提交表格只會延長我們回覆所有客戶的時間。

聯絡我們的最佳方法，就是在線上提交查詢表格。連結可以從我們主頁頂部的“客戶支援”找到。或者你可以電郵我們 support@qqtube.com

 

1. 自2013年以來，我們一直是行業的領導者

2. 我們擁有全職的內部技術開發人員和客服人員

3. 我們是SMM服務的主要供應商； 許多其他公司轉售我們的服務

4. 我們提供多種社交媒體的服務

5. 我們的價格非常優惠

6. 我們的客服全年365天，24/7支援你 - 所有查詢會在24小時，通常更短的時間內回覆

7. 你可以隨時要求取回你帳戶的餘額。款項在24小時內，用你原本支付的方式退回

所有服務已列於“服務收費”版面。 你也可以在“新增訂單”版面看到我們的服務。兩個下拉式選單分別包括不同的社交平台，以及我們提供的服務，當中包括詳細的服務說明。 請注意，在“服務收費”版面和服務說明列出的信息都是估計值或平均值，並不是保證的數值。

普通客戶的最低存款額為$10.00美元。經銷商的最低存款額會較高，以換取更優惠的服務價格。

登入賬戶後，點擊右上角"我的帳戶"，進入客戶的版面。點擊右上角的“存入資金”，然後進入我們的安全付款系統。你可以選擇存入的美金金額，還有付款方式。我們的最低存款額為$10美元。

我們目前接受的付款方式是信用卡/扣賬卡，加密貨幣/比特幣和WebMoney（你可以在付款版面找到目前接受的付款方式。）其中，“信用卡付款”選項包括信用卡或扣賬卡付款。我們接受Visa、萬事達、Discover發現卡及美國運通卡。

存款退款/帳戶餘額退款政策 你可以聯絡我們的團隊，要求取回帳戶中的未曾用過的存款。款項會以原始付款方式退回。退款要求必須在存款後的6個月內提出，以便以原始付款方式退回。你可以透過我們的網上支援，或者電郵至support@qqtube.com提出退款要求。所有查詢會在24小時，通常更短的時間內得到回覆。訂單取消退款政策 你可以透過我們的網上支援，或者電郵至support@qqtube.com要求取消訂單。然而，我們無法保證能停止處理中的訂單。如果服務可以停止，我們會取消訂單，並向你退還服務未處理部分的金額。已經完成的部分，會從退款總額中扣除（只有未處理的部分才能獲得退款）。如果服務已經完成，將無法退款。如因技術問題取消訂單，我們會向你退還未能成功處理的部分。 保固/退款政策 我們提供多元服務，各有不同傳送方法和特點，當中許多服務都提供終生的保固。但是，我們有些服務是沒有保固，或者有保固期限（由下單時間開始計）。在每次下單前，你需要先細閱服務說明，清楚了解保固服務。如果你對訂單有任何疑問，請隨時透過客戶支援聯絡我們。若服務有保固期，我們會重啟並補充你的訂單。如果我們無法完成訂單，則會對未完成的部分退款。**所有退款要求（包括存款/帳戶餘額退款和訂單退款）都應在網上支援提出（在你的帳戶，點擊頂部的“支援”）。所有查詢都會在24小時，或更短的時間內得到回覆。

我們明白許多客戶希望在第一次下單前，能先體驗我們的服務，因此我們提供免費試用。這是一次性優惠，不適用於關聯帳戶。要試用免費服務，你要先登入帳戶，點擊右上角的“我的帳戶”，左側有“免費服務”，點擊進入，你會看到不同的社交媒體平台以及免費服務。你可以選擇想嘗試的服務。 要獲得免費試用的資格，你必須：

1) 驗證你的電子郵件

2) 訂閱我們的電子通訊

3) 關注我們的Twitter推特。 完成所需的步驟後，就能輸入網址下單。

請進入客戶支援提交請求。

你可以隨時在客戶支援申請取回部分，或者全部餘額。所有退款都會在24小時內開始安排。 基於安全原因，款項只會以你原本的付款方式退還。 如果你的原始付款方式是借記卡或信用卡，因為需要經過我們的付款處理單位，和你的發卡銀行，最多或需要3天把款項退到你的帳戶。

普通客戶帳戶的最低存款額為10美元（經銷商的最低存款額會高一些）。我們各項服務有不同的最低訂購量。 所有服務和最低訂購量，都已列在服務收費版面。如果你想查看某一個服務，也可以前往新增訂單的版面。

訂單一旦提交了，通常都不能取消。因為我們服務速度快，很多時候提出取消請求，訂單已經完成了。如果你需要取消訂單，請在客戶支援提交請求。我們會盡力停止訂單，並退回服務未完成部分的款項。已經完成的訂單，我們將不會退款。我們無法保證能取消處理中的訂單。

隨著我們系統和服務的不斷更新和改進，我們的服務傳遞方式也會經常變化。因為傳遞方式是專有和機密，我們不會提供具體細節。如果想更了解我們的服務，你可以前往新增訂單的版面，細閱服務說明。

我們發布了許多有用的網誌，包括連結提取指南，一步步指導你找到大部分服務所需要的連結：https://www.qqtube.com/en/article/Link-Extraction-Guide. 如果你找不到下單所需的連結格式，請到客戶支援提交查詢表單，我們的客服人員會為你提供協助。

所有服務的開始處理時間都不同，詳情可見“服務說明”。 有些服務在下單後會即時處理，有些服務可能會延遲最多24小時才開始處理。 在下單前，請確保你細閱服務說明。 請注意，YouTube不會實時更新所有統計信息，因此，可能需要6個小時才見到訂單的效果。

傳遞速度取決於幾個因素，例如服務的傳遞方式，你的訂單大小，以及我們目前的訂單需求。 在服務說明版面，你可以看到所有服務的預計開始時間，和預計傳送速度。 如果你的訂單在預計完成時間的24小時後仍未完成（視乎訂單大小和傳送速度），請前往我們客戶支援，我們的客服團隊會為你提供援助。

我們不能保證你已購買的數量不會下跌。 實際上，這是這行業的特性。我們無法控制各大社交媒體平台。 YouTube，Instagram，Facebook等經常更改演算法，影響我們傳遞服務的方法。 我們努力提供最優質的服務，但是演算法常變，我們永遠無法100％確定你購買的數量不會下降。 我們提供多種服務，各有不同的傳遞方式，特點，和填補政策。詳見“服務說明”。如有疑惑，請在客戶支援留下信息，讓我們調查跟進。如果你購買的服務有保固期，我們會補充你訂單的下跌。如無法完成，我們會為未成功傳送的部分退款。

許多因素能導致服務只能部分完成。 如果你的訂單在24小時後仍未有進展，或者訂單未完成，狀態卻更新為“已完成”，請在客戶支援留下信息，讓我們調查跟進。

在“服務說明”版面，你可以查看各種服務預計的續看率或觀看時間。因為每種服務都不同，下單前，你必須細閱服務描述。我們唯一可以保證續看率/觀看時間的，是高續看率觀看次數（如果你在下單版面未能看到這個服務，表示它目前未能供應）。請注意，我們的服務經常更改，續看率和觀看時間可能也會改變。 註：大部分情況下，續看率和觀看時間是平均預計值，而非保證的數值。

在可能的情況下，我們提供Geo指定國家地區來源的YouTube觀看服務。你可以到新增訂單的版面，查看YouTube觀看服務，然後找Geo指定國家地區來源的觀看，以查看該服務在當下是否有提供，和觀看的國家來源。如果未有列出你想要的國家，則表示暫時沒有來自該國的觀看服務。隨著我們的觀眾和客群的改變，可提供的國家來源也會有所變化。如果你沒有看到GEO觀看服務，表示服務當前沒有提供。其他觀看服務的觀眾是來自世界各地，國家來源視乎傳送方法而有所改變。如果服務名稱沒有包含“GEO指定地區”，則代表它沒有指定國家地區來源。

我們部分服務為經銷商提供轉售/批量優惠價。經銷商分為2個等級，包括小經銷商，和大經銷商。要成為小經銷商，你的終生/累積存款需要達到$50美元或以上。要成為大經銷商，你的終生/累積存款需要達到$500美元或以上。如果你想成為經銷商，並已經達到存款要求，請到客戶支援提供以下信息：

1. 你登記QQTube帳戶的電郵

2. 你的名字

3. 預計每月消費的金額(美金)

我們將會審核你的資料和帳戶。一旦你被批准成為經銷商，我們將向你提供目前的優惠。 你的帳戶不會因為你達到累積存款，自動更新為經銷商狀態。 在你同意新的存款要求，並已收到帳戶狀態已更新的確認信息後，經銷商優惠價才會生效。如果你的帳戶成功轉為經銷商身分，你將有新的存款要求，以換取折扣價。 最低存款指每筆存款，任何低於要求的存款將被拒絕。 小經銷商-最低存款要求為$50美元 大經銷商-最低存款要求$500美元

要從你自己的網站下訂單，你可以使用我們的API。 你可以代表自己的客戶下訂單。除非你自己提到QQTube，客戶是不會知道訂單送來QQTube。詳情請看API文檔： https://www.qqtube.com/documentation（也可在QQTube客戶版面上找到）。我們不會為你網站安裝或升級API提供技術支援。如果需要幫助，你可以自行雇用開發人員。 如果你已經在使用我們的API，但在下單時遇到問題，請到我們的客戶支援提交查詢表單，我們的客戶服務員會為你提供協助。

登錄到QQTube帳戶後，點擊右上方的“我的帳戶”，你會進入客戶的版面。點擊左側列表中的夥伴計劃獲取詳細資訊。

請注意 - 你不能推薦家庭成員或自己。 否則，你參與該計劃的資格將被取消，所有收益也會被沒收。

你可以在QQTube客戶版面要求提取佣金。

1. 資金 - 我們會將佣金加入你的QQTube帳戶，作為你用於服務的資金。如你選用此方法收取佣金，你將獲得20％的額外回贈。

2. 付款 - 我們會從你QQTube帳戶，將佣金以我們認同的付款方式轉給你。

由提出請求起計，到支付佣金，可能需要30天。我們會在這段時間驗證所有訂單，並等待適當的時間，以確保訂單沒有退款或交易糾紛。當訂單已經清楚完成，佣金會自動發放。